Implementatiewet buitengerechtelijke geschillenbeslechting consumenten

Hoofdstuk 4

Aanwijzing, rapportage en handhaving

3

Rapportageplicht

Artikel 18 Instanties tot buitengerechtelijke geschillenbeslechting verstrekken aan Onze Minister die het aangaat ten minste iedere twee jaar de volgende gegevens:
a. het aantal voorgelegde geschillen en het soort klachten waarop zij betrekking hebben;
b. het procentuele aandeel procedures die zonder uitkomst zijn stopgezet;
c. de gemiddelde tijd die nodig was voor de beslechting van de voorgelegde geschillen;
d. voor zover bekend, het percentage gevallen waarin de uitkomsten van de procedures zijn nageleefd;
e. eventuele systematische of aanzienlijke, veelvoorkomende problemen die leiden tot geschillen tussen consumenten en ondernemers;
f. in voorkomend geval, een beoordeling van de doeltreffendheid van hun samenwerking binnen netwerken van instanties tot buitengerechtelijke geschillenbeslechting ter vergemakkelijking van de beslechting van grensoverschrijdende geschillen;
g. in voorkomend geval, de opleiding die overeenkomstig artikel 5 lid 6 aan met de geschillenbeslechting belaste natuurlijke personen wordt verstrekt;
h. een evaluatie van de doeltreffendheid van de door de instantie aangeboden procedure en van de mogelijke manieren om de prestaties daarvan te verbeteren.