Implementatiewet buitengerechtelijke geschillenbeslechting consumenten

Artikel 18 Instanties tot buitengerechtelijke geschillenbeslechting verstrekken aan Onze Minister die het aangaat ten minste iedere twee jaar de volgende gegevens:
a. het aantal voorgelegde geschillen en het soort klachten waarop zij betrekking hebben;
b. het procentuele aandeel procedures die zonder uitkomst zijn stopgezet;
c. de gemiddelde tijd die nodig was voor de beslechting van de voorgelegde geschillen;
d. voor zover bekend, het percentage gevallen waarin de uitkomsten van de procedures zijn nageleefd;
e. eventuele systematische of aanzienlijke, veelvoorkomende problemen die leiden tot geschillen tussen consumenten en ondernemers;
f. in voorkomend geval, een beoordeling van de doeltreffendheid van hun samenwerking binnen netwerken van instanties tot buitengerechtelijke geschillenbeslechting ter vergemakkelijking van de beslechting van grensoverschrijdende geschillen;
g. in voorkomend geval, de opleiding die overeenkomstig artikel 5 lid 6 aan met de geschillenbeslechting belaste natuurlijke personen wordt verstrekt;
h. een evaluatie van de doeltreffendheid van de door de instantie aangeboden procedure en van de mogelijke manieren om de prestaties daarvan te verbeteren.

Wijzigingen

Datum	Betreft	Bekendmaking	Kamerdossier	Memorie van toelichting
09-07-2015	nieuwe-regeling	Stb 2015 160 (pdf)	33982	MvT (web) MvT (pdf)