Algemene wet Bestuursrecht (Awb)
Hoofdstuk 9
Klachtbehandeling
Titel 9.1Klachtbehandeling door een bestuursorgaan
Afdeling 9.1.3Aanvullende bepalingen voor een klachtadviesprocedure
Artikel 9:13 De in deze afdeling geregelde procedure voor de behandeling van klachten wordt in aanvulling op afdeling 9.1.2 gevolgd indien dat bij wettelijk voorschrift of bij besluit van het bestuursorgaan is bepaald.Artikel 9:14 1 Bij wettelijk voorschrift of bij besluit van het bestuursorgaan wordt een persoon of commissie belast met de behandeling van en de advisering over klachten.
2 Het bestuursorgaan kan de persoon of commissie slechts in het algemeen instructies geven.
Artikel 9:15 1 Bij het bericht van ontvangst, bedoeld in artikel 9:6, wordt vermeld dat een persoon of commissie over de klacht zal adviseren.
2 Het horen geschiedt door de in artikel 9:14 bedoelde persoon of commissie. Indien een commissie is ingesteld, kan deze het horen opdragen aan de voorzitter of een lid van de commissie.
3 De persoon of commissie beslist over de toepassing van artikel 9:10, tweede lid.
4 De persoon of commissie zendt een rapport van bevindingen, vergezeld van het advies en eventuele aanbevelingen, aan het bestuursorgaan. Het rapport bevat het verslag van het horen.
Artikel 9:16 Indien de conclusies van het bestuursorgaan afwijken van het advies, wordt in de conclusies de reden voor die afwijking vermeld en wordt het advies meegezonden met de kennisgeving, bedoeld in artikel 9:12.